Es importante aclarar la diferencia entre un ticket y un tema. Un ticket es una solicitud directa enviada al equipo administrativo, garantizando una respuesta por nuestra parte. Por otro lado, un tema es una publicación abierta a toda la comunidad 🌍, donde cualquier usuario puede participar.
Tickets 🎟️
- Miembros Premium: El tiempo promedio de respuesta es de 24 horas ⏱️, ya que ellos son nuestra máxima prioridad. No importa cuántos tickets estén pendientes, siempre atendemos primero a los miembros Premium.
- Usuarios Gratuitos: El tiempo máximo estimado de respuesta es de 7 días 🗓️. Nos esforzamos en no exceder este límite, aunque a veces puede variar según nuestra disponibilidad. En casos especiales, hemos tenido retrasos, pero siempre tratamos de resolver cualquier situación de manera personalizada.
Tickets especiales 🚨
Existen tickets especiales que podrían saltarse los tiempos de espera en circunstancias particulares, como:
- Tickets que requieren investigación: Por ejemplo, cuando un plugin solicita una licencia que no debería o no funciona sin ella, lo que requiere dedicar tiempo extra para investigarlo y resolverlo adecuadamente 🔍.
- Tickets de peticiones: Cuando nos pides un nuevo recurso, no siempre es fácil conseguirlo. Si nuestro proveedor no lo tiene, buscamos uno de confianza que sí lo tenga. Este proceso puede llevar más tiempo de lo habitual ⏳.
Temas 🗨️
Los temas son publicaciones abiertas al mundo 🌐, donde cualquier usuario de la comunidad puede participar y ofrecer ayuda 🤝. Es más probable que usuarios con experiencia en el nicho o problema que mencionas respondan tu consulta.
- Si no ves una respuesta del equipo, es posible que no hayamos vivido esa experiencia o no tengamos el conocimiento exacto sobre tu problema.
- Publicar un tema aumenta tus posibilidades de recibir respuestas de más personas con diferentes perspectivas 💡.
Áreas de soporte técnico 🛠️
Es importante recordar que el soporte técnico que ofrecemos está enfocado en actualizaciones y problemas con plugins o temas. Si tu consulta es más compleja (como configurar divisas y comisiones en WooCommerce), eso excede el alcance del soporte por ticket y podría requerir procesos adicionales ⚙️.