WooCommerce Support Ticket System

El sistema de tickets de soporte de WooCommerce (WCSTS) se integra perfectamente en su instalación de WooCommerce añadiendo un sistema para gestionar los tickets de soporte de los usuarios y de los pedidos. De esta manera, el administrador de la tienda puede fácilmente hacer un seguimiento y dar soporte a los problemas de los pedidos y de los usuarios.
WCSTS amplía WooCommerce añadiendo un sistema de gestión de tickets de soporte. A través de WCSTS se pueden gestionar tres tipos de tickets diferentes:

Tickets de pedido: relacionados con los problemas de los pedidos
Tickets de usuario: relacionados con los problemas de los usuarios
Nuevo pago por ticket: Para más detalles lea el párrafo relacionado

Los tickets de pedido y de usuario pueden ser enviados por el usuario directamente a través de las páginas del frontend. El administrador de la tienda puede gestionar los tickets utilizando el área especial del backend. Además, el plugin permite notificaciones por correo electrónico, textos personalizados y muchas otras personalizaciones para personalizar mejor el sistema según las necesidades del administrador de la tienda.

PEDIR ENTRADAS

Una vez activado, el plugin añade sin problemas un área de tickets en todas las páginas de detalles de pedidos del frontend (página de Mi Cuenta -> Pedidos -> seleccionar cualquier pedido). En esta área especial el usuario puede enviar nuevos tickets de solicitud de soporte para ese pedido en particular, leer las respuestas del administrador para los tickets ya enviados y enviar nuevos mensajes.

Opcionalmente, el usuario puede adjuntar uno o más archivos. Una vez que se envía un ticket, el cliente y el administrador pueden recibir opcionalmente un correo electrónico de notificación (el sistema de notificación y los archivos adjuntos están desactivados por defecto. Habilítelos a través del menú Opciones).

El sistema de tickets de pedido también se puede desactivar completamente o sólo para los estados de pedido considerados. Sólo tiene que ir al menú de Opciones del plugin y configurar sus opciones de visualización de acuerdo a sus necesidades.

TICKETS DE USUARIO

Se muestra automáticamente en la página de Mi cuenta en su propia pestaña llamada Personal Ticket Ara (el texto se puede personalizar a través del menú de textos) y, opcionalmente, se puede mostrar en cualquier página del frontend mediante el shortcode especial [wcsts_ticket_area]. Este tipo de ticket funciona de la misma manera que el ticket de pedido con la excepción de que está asociado a un usuario específico (el usuario debe estar registrado para acceder al área de tickets) en lugar de un pedido. Una vez que se envía un ticket, el cliente y el administrador pueden recibir opcionalmente un correo electrónico de notificación (el sistema de notificación por defecto está desactivado. Se puede habilitar a través del menú Opciones).

NOTA: para personalizar el mensaje de inicio de sesión, basta con utilizar el siguiente formato: [wcsts_ticket_area]Escriba el mensaje que desea mostrar, se acepta código html[/wcsts_ticket_area]

PAGO POR ENTRADA

El gestor de la tienda puede ahora vincular a cualquier producto (o variante) una serie de preguntas que un usuario puede hacer. Una vez que el producto es comprado y el pedido es pagado (o marcado como completado), el plugin abrirá automáticamente un ticket especial de pago por el cual el administrador puede hacer un seguimiento de las preguntas del usuario. La cantidad de productos afectará al número de preguntas que el usuario podrá hacer.

Para asignar el número de preguntas a un producto, simplemente edítelo y en la pestaña General encontrará un campo de entrada llamado Número de preguntas. En el caso de los productos variables, la configuración del número de preguntas será editable para cada variante a través de la pestaña Variaciones.

Ejemplo:

El administrador vincula 6 preguntas al Producto 1
El usuario compra 2xProducto 1
Una vez que el pedido sea pagado, el plugin abrirá un Ticket de Pago con 12 preguntas
El número de preguntas que quedan puede ser editado por el administrador usando la página de edición del ticket.

El usuario puede comprar múltiples productos con preguntas vinculadas a ellos. El plugin abrirá un ticket para cada uno de ellos

El área de pago por ticket se muestra en el frontend utilizando el shortcode especial [wcsts_pay_per_ticket_area] en cualquier página que soporte shortcodes. El área de tickets se mostrará sólo para los usuarios registrados, para los usuarios no registrados se mostrará un mensaje de inicio de sesión. Para personalizar el mensaje de inicio de sesión, sólo tiene que utilizar el siguiente formato: [wcsts_pay_per_ticket_area]Escriba el mensaje que desea mostrar, se acepta código html[/wcsts_pay_per_ticket_area]

Nota: si un pedido se elimina o se marca como fallido, cancelado o refundido, los tickets de pago asociados también se eliminarán. Una vez que un ticket llega a 0 preguntas restantes, el usuario se marcará automáticamente como cerrado.

Nota para los usuarios de WooCommerce Subscriptions: En el caso de un producto de suscripción, cada vez que se produzca una renovación, el plugin restablecerá el número de pregunta de pago por ticket asociado. El ticket de pago se creará automáticamente de acuerdo con el estado del pago del pedido, no con el estado de la suscripción.

ADJUNTAR ARCHIVOS

Opcionalmente se puede habilitar el adjunto de archivos para los mensajes de respuesta y los tickets. Puede establecer el límite de tamaño de los archivos y configurar qué tipos de archivos se aceptan. Además, gracias al sistema "chunk upload", el plugin permite subir cualquier tamaño de archivo.

CASO DE USO: SISTEMA DE APROBACIÓN DE ARCHIVOS

El sistema de tickets puede ser utilizado también como sistema de aprobación de archivos. Gracias al sistema de subida de archivos a trozos, sus clientes podrán adjuntar cualquier tamaño de archivo a cada ticket (sin embargo, puede limitar el número de archivos que se pueden subir, el tamaño y los tipos). A continuación, puede rechazar la(s) carga(s) simplemente respondiendo al ticket (opcionalmente el usuario será notificado por correo electrónico) y eventualmente adjuntar archivos a su respuesta.

¡Cada mensaje tendrá sus propios archivos adjuntos (que pueden ser eventualmente eliminados) con el fin de mantener el historial de archivos adjuntos!

RESPUESTAS PREDEFINIDAS

¿Desea definir un conjunto de respuestas predefinidas que se puedan recuperar últimamente al gestionar un ticket? Puede hacerlo. Sólo tiene que acceder al menú de respuestas predefinidas y crearlas. Estas respuestas estarán disponibles para todos los administradores que respondan últimamente al ticket.

TEXTO ENRIQUECIDO Y TINY MCE EN EL FRONTEND

Opcionalmente puede habilitar el editor Tiny MCE para las áreas de texto del frontend. De esta manera sus clientes podrán introducir textos enriquecidos.
Para habilitar esta opción sólo tienes que ir al menú de opciones del plugin y activar la opción Habilitar el editor Tiny mce para el área de mensajes del ticket en el frontend.

GESTIÓN DEL BACKEND

El administrador de la tienda, a través del área de gestión del sistema de tickets del backend, podrá hacer un seguimiento de todos los tickets enviados. En la tabla de la lista de tickets, el administrador de la tienda puede recuperar de inmediato la siguiente información:
Tipo: puede ser Pedido o Usuario. Es necesario para identificar si el ticket está asociado a un pedido específico o a un usuario específico
Usuario asociado/identificación del pedido
Estado: Puede ser Abierto, En Proceso o Cerrado
Prioridad: las prioridades se pueden personalizar utilizando el menú especial
Contador de mensajes nuevos: ayuda a identificar mejor si un usuario ha respondido al ticket
Asunto: asunto del ticket
Fecha de apertura de Ticekt
Fecha de la última respuesta del usuario
Al eliminar un ticket, el sistema borrará toda la información relacionada, incluyendo los archivos adjuntos. De esta manera su servidor y su base de datos estarán siempre limpios.

Al hacer clic en un ticket, el administrador puede editar su información, leer los datos personales del cliente, descargar (y eliminar) los archivos adjuntos y responder al usuario. En la página de detalles del ticket también se pueden sobreidir los destinatarios de los emails de notificación

ASIGNAR TICKETS A USUARIOS ESPECÍFICOS PARA UNA MEJOR GESTIÓN

Opcionalmente se pueden asignar tickets a usuarios administradores específicos (que tengan capacidad de edit_posts) y notificarlos. También puede filtrar opcionalmente su lista de tickets para mostrar sólo los tickets asignados a ellos. Para ello, sólo tiene que ir al menú de opciones y configurar la opción Mostrar todos los tickets a los usuarios no administradores (área de administración) según sus necesidades.

Seleccionando la opción "mostrar todos los tickets", los administradores podrán filtrar la lista para que se muestren sólo los tickets que les han sido asignados (en la parte superior de la lista de tickets encontrarán un filtro para hacerlo).

NOTA: Los usuarios administradores podrán ver siempre todos los tickets.ESTADOS PERSONALIZADOS

Además de los estados por defecto de los tickets Abiertos, En curso y Cerrados, el administrador de la tienda puede definir sus propios estados personalizados.

TICKETS DE PEDIDO AUTOMÁTICOS

El plugin WCSTS permite crear tickets automáticamente cada vez que el pedido alcanza un estado determinado. Además, puede configurar un primer mensaje que se incluya automáticamente cuando se cree el ticket.

OPCIONES Y PERSONALIZACIONES

Mensajes y límite de longitud del asunto

Desactivar el sistema de tickets de pedido: al desactivar el área de tickets ya no se mostrará en cada página de detalles del pedido. El administrador de la tienda podrá seguir mostrando el área de tickets del usuario utilizando el shortcode [wcsts_ticket_area].
Archivos adjuntos: habilitar los archivos adjuntos, el número de archivos adjuntos, el tamaño y los tipos
Sistema de notificaciones por correo electrónico: habilite la desactivación de las notificaciones al usuario y/o al administrador
Mostrar el estado del ticket en el frontend
Permitir a los usuarios asignar una prioridad al ticket recién creado

PERSONALIZACIÓN DE TEXTOS

El administrador de la tienda puede personalizar los siguientes textos:
Descripción del nuevo ticket: se muestra en la caja del nuevo ticket. Puede contener información variada, como el tiempo medio de procesamiento del ticket
Mensaje de "envío exitoso" del nuevo ticket: Este mensaje se muestra después de que un ticket haya sido enviado con éxito por el usuario
Asunto y cuerpo de los correos electrónicos de notificación: Todos los asuntos y mensajes de los correos electrónicos pueden ser personalizados. Además, se puede utilizar un marcador de posición especial como {subject}, {message}, {ticket_id} para incrustar contenido dinámico sobre el mensaje del ticket actual.
WPML
El plugin es compatible con WPML. Para traducir los textos dinámicos, basta con ir al menú Texto, cambiar de idioma con el selector de idiomas de WPML e introducir el texto. En caso de temas preseleccionados, recuerde crear las traducciones para cada idioma.

RESPUESTAS PREDEFINIDAS

TEXTO ENRIQUECIDO Y TINY MCE EN EL FRONTEND

GESTIÓN DEL BACKEND

ASIGNAR TICKETS A USUARIOS ESPECÍFICOS PARA UNA MEJOR GESTIÓN

Opcionalmente se pueden asignar tickets a usuarios administradores específicos (que tengan capacidad de edit_posts) y notificarlos. También puede filtrar opcionalmente su lista de tickets para mostrar sólo los tickets asignados a ellos. Para ello, sólo tiene que ir al menú de opciones y configurar la opción Mostrar todos los tickets a los usuarios no administradores (área de administración) según sus necesidades.
Seleccionando la opción "mostrar todos los tickets", los administradores podrán filtrar la lista para que se muestren sólo los tickets que les han sido asignados (en la parte superior de la lista de tickets encontrarán un filtro para hacerlo).

NOTA: Los usuarios administradores podrán ver siempre todos los tickets.

ESTADOS PERSONALIZADOS

Además de los estados por defecto de los tickets Abiertos, En curso y Cerrados, el administrador de la tienda puede definir sus propios estados personalizados.

TICKETS DE PEDIDO AUTOMÁTICOS

OPCIONES Y PERSONALIZACIONES

El plugin permite al administrador de la tienda muchas personalizaciones, como:
Tipo de asunto del ticket de usuario/pedido: El asunto puede ser un texto abierto (con límite de longitud) o un menú de selección mediante el cual el usuario tiene que elegir uno de los temas preseleccionados (Utilice el menú de texto para configurarlos)
Mensajes y límite de longitud del asunto
Desactivar el sistema de tickets de pedido: al desactivar el área de tickets ya no se mostrará en cada página de detalles del pedido. El administrador de la tienda podrá seguir mostrando el área de tickets del usuario utilizando el shortcode [wcsts_ticket_area].
Archivos adjuntos: habilitar los archivos adjuntos, el número de archivos adjuntos, el tamaño y los tipos
Sistema de notificaciones por correo electrónico: habilite la desactivación de las notificaciones al usuario y/o al administrador
Mostrar el estado del ticket en el frontend
Permitir a los usuarios asignar una prioridad al ticket recién creado

PERSONALIZACIÓN DE TEXTOS

El administrador de la tienda puede personalizar los siguientes textos:
Descripción del nuevo ticket: se muestra en la caja del nuevo ticket. Puede contener información variada, como el tiempo medio de procesamiento del ticket
Mensaje de "envío exitoso" del nuevo ticket: Este mensaje se muestra después de que un ticket haya sido enviado con éxito por el usuario
Asunto y cuerpo de los correos electrónicos de notificación: Todos los asuntos y mensajes de los correos electrónicos pueden ser personalizados. Además, se puede utilizar un marcador de posición especial como {subject}, {message}, {ticket_id} para incrustar contenido dinámico sobre el mensaje del ticket actual.
WPML

El plugin es compatible con WPML. Para traducir los textos dinámicos, basta con ir al menú Texto, cambiar de idioma con el selector de idiomas de WPML e introducir el texto. En caso de temas preseleccionados, recuerde crear las traducciones para cada idioma.

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